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315网络诚信 消费无忧 | 中青历程网
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315网络诚信 消费无忧

来源:中青历程网(www.zqgongyi.xin)  2017-3-20  报道:李晓珂(中消协供稿)

——中消协举办“3·15国际消费者权益日”主题活动

本网报道  3月15日,中国消费者协会在北京举办国际消费者权益日主题活动,活动主题为“网络诚信 消费无忧”,这也是中消协提出的2017年消费维权年主题。主题活动从“倡导网络诚信经营 完善网络保护制度 建设无忧消费环境”等三个方面诠释消协组织将发挥社会组织平台优势,推动政府部门、行业、企业和社会各界共同营造放心网络消费环境,更好保护消费者合法权益,发挥消费在经济发展中的基础性作用。

    中国消费者协会副会长兼秘书长常宇在讲话中指出,“网络诚信 消费无忧”具有三个方面的涵义:一是倡导网络经济下诚信经营,强化网络经营者责任意识,切实落实法定义务,自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度,发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,搭建网络消费者保护社会共治平台,构建紧密相连的网络命运共同体,建设消费无忧的网络消费环境。

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    主题活动中,中消协发布了“网购诚信与消费者认知”调查报告和“2016年全国消协组织受理网络消费投诉典型案例”,举行“2017年全国消协组织网络消费教育活动启动仪式”和“网络经营者诚信倡议及承诺仪式”,公布并表彰十名“2016年度最美消费维权人物”,并与中国残疾人联合会共同发起“百城无障碍设施调查体验活动”。

    最高人民法院、中央网信办、工信部、交通部、商务部、工商总局、质检总局、食药总局、中国残疾人联合会、中国互联网协会、中国电子商务协会、中国消费者报社等部门和单位的有关领导、专家以及消费者代表、有关企业和媒体代表等约150余人参加了当日的活动。

“2016年度寻找最美消费维权人物活动”结果揭晓

    为鼓励广大消费者和社会各界积极参与消费维权事业,加强消费维权志愿者队伍建设,推动消费维权协同共治,构建和谐消费环境,中国消费者协会、国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者报社联合组织开展了“2016年度寻找最美消费维权人物”活动。

    活动按照公平、公正、公开的原则,通过社会广泛推荐、人物事迹宣传、网络投票甄选和专家考核审议,确定10名“2016年度最美消费维权人物”和20名“2016年度最美消费维权人物提名”。

    获得“2016年度最美消费维权人物”荣誉的为:胡美香、梁慧丽、李伟光、努尔卡马力·合德艾力、牛咏梅、邱兴亮、邱永毛、王保君、尹训银、郑家华。

    获得“2016年度最美消费维权人物提名”的为:蔡丽蓉、陈秋娟、高秉明、郜睿、韩致露、李晓琳、芦云、宁凤莲、邱光华、沙银昌、唐凤阳、唐欣、王恩江、王雅辉、徐俊敏、杨冬林、张秉涵、张宏雷、张瑞旭、赵永存。

    以上人士向社会展示了他们作为普通消费者、公益维权人士以及维权工作者维护消费者权益的感人事迹,展现了消费维权的法治之美、正义之美、坚韧之美和大爱之美。希望广大消费者和全社会积极参与消费维权事业,共建和谐消费环境。

    随着网络经济迅猛发展,网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。加强网络消费教育,是防范和化解网络消费纠纷的重要内容和前提,对提升消费者信心、维护网络消费市场秩序、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

    为此,根据中消协2017年“网络诚信 消费无忧”的消费维权年主题工作安排,中消协将于今年在全国范围内开展网络消费教育活动。3月15日,中消协在京启动了网络消费教育活动。从即日起,中消协将与地方消协组织联动,发挥消协组织在消费教育和消费引导方面的作用,通过召开网络消费教育座谈会,赠阅网络及家电等领域的消费教育指导手册及宣传视频,开展网络消费知识竞赛,探索开设网络消费教育网络课程,开展消费教育“进社区、进农村、进学校、进企业、进商厦”等活动,向广大消费者普及网络及家电等有关消费知识、提示网络消费风险,引导消费者树立正确的网络消费观念,帮助消费者擦亮双眼,监督经营者诚信经营,营造放心无忧的网络消费环境。中消协今年还将在网络消费教育活动中,关注家电等产品材质与品质的提升,切实保护消费者在家电消费中的安全权、知情权等合法权益。

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    在启动仪式上,中消协还同时发布了《网络消费教育指导手册》《部分家电及主要部件材质消费指引手册》及网络消费教育视频短片。上述资料将通过各地消协组织和有关消费维权社会活动向广大消费者免费发放,消费者也可以通过登陆各地消协组织网站、关注各地消协微信公众号等形式获取相关信息。

中国消费者协会发布2016年全国消协系统网络消费维权典型案例

    2017年3月15日,中国消费者协会在京发布2016年全国消协系统10件网络消费维权典型案例。

    根据全国消协组织受理投诉情况统计,全国消协组织继续深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》,全面履行八项法定职责,2016年共受理消费者投诉65.35万件,解决52.93万件,投诉解决率81%,为消费者挽回经济损失3.87亿元。其中,涉及远程购物类投诉2.99万件,远高于其他服务类投诉。

    今年中国消费者协会发布的消费维权年主题是“网络诚信 消费无忧”。为了配合年主题的宣传,中国消费者协会选取了系统内10件网络消费维权典型案例。其中,省级消协组织处理的4件,直辖市消协系统处理的1件,跨省消协组织联动处理的1件,市县级以下消协组织处理的4件。10件网络案例尽管个案标的额度并不高,但是涉及的领域却非常广,有的情节还比较复杂。侵权类型主要包括:人身安全、网络欺诈、货不对板、虚假宣传、虚拟货币、产品质量、擅自“砍单”等问题,覆盖消费者网络消费遭遇侵权的诸多方面。

    中国消费者协会发布网络消费典型案例的目的是希望通过典型案例来提高消费者维权意识和维权能力,促进社会各界关注网络消费,积极主动参与到网络消费维权当中,共同净化网络消费环境。全国消协组织将继续做好受理投诉这项基础性工作,进一步加强对网络平台和网络经营者的监督力度,敦促经营者强化责任意识,诚信经营,切实履行法定义务,自觉保护消费者合法权益,让消费者自主消费、无忧消费。

中消协发出“网络诚信  消费无忧”电商消费维权倡议

    京东商城、滴滴出行、阿里巴巴等企业率先作出承诺 3月15日,中国消费者协会在京召开“3·15国际消费者权益日”活动。为维护消费者合法权益,引导电商经营者诚实守信、依法经营,中国消费者协会向电商经营者发出八项倡议。一、牢固树立诚实守信理念,努力维护无忧消费环境。二、不断创新经营管理模式,提高消费争议解决效率。三、自觉提供真实准确信息,尽职尽责引导理性消费。四、主动自律规范经营行为,有效防止违法失信经营。五、不断提高商品服务质量,保障产品服务健康安全。六、履行信息网络安全义务,保护用户个人信息安全。七、创新消费维权保障计划,加强弱势群体权益保护。八、推进跨国跨境消费维权,坚持平等公平服务标准。

    会上,京东商城、滴滴出行、阿里巴巴三家企业率先作出承诺。京东商城承诺支持中国消费者协会开通的企业客服电话查询服务,为消费者提供售后电话服务,方便消费者进行查询;滴滴出行承诺通过完善保险机制为滴滴乘客和司机提升意外事故安全保障;阿里巴巴集团承诺发挥大数据优势,主动支持权益受损的消费者提起诉讼,降低消费者维权成本,让不法经营者付出应有的代价。参会电商企业均表示将结合企业自身情况,积极响应中消协的倡议,为消费者提供更好的服务和保障。

【中青公益交流合作QQ群:166018572;中青文苑文学交流QQ群:228136853 】

注:欢迎转载,敬请注明出处。

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